Tukipalvelut
Tavoitteena on, että asiakkaamme osaavat lähettää kysymyksensä suoraan oikeaan osoitteeseen.
- Ensisijainen tukipyyntöjesi osoite on oman kirjastojärjestelmäsi tai palvelualustasi toimittaja tai muu yhteisesti sovittu ensituki
- Jos tukipyyntö liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, ota yhteys Melindan palvelupostiin. Välitämme kysymyksesi Kansalliskirjaston asiantuntijoille.
Melinda-posti
Palvelupostin osoite on melinda-posti (at) helsinki.fi
Lähetä tukipyyntö Melindan palvelupostiin, jos kysymyksesi liittyy seuraaviin asioihin:
- metatietovarannon sisältökysymykset, kuten tietueiden virheet ja väärin yhdistyneet tietueet sekä massakorjaukset
Kysy kuvailuun liittyvistä linjauksista tai säännöistä kuvailun asiantuntijaryhmiltä
- Melindan palvelualusta Aleph
- replikointi, järjestelmien väliset rajapinnat tai muut tekniset ongelmat
- Cyrillux-, Merge-, Muuntaja- ja Tietokantunnusten poisto -apukäyttöliittymät
- Käyttäjätunnusten hallinnointi -käyttöliittymä
Jos tarvitset Melinda-käyttäjätunnuksen tai salasanasi nollauksen (resetointi), pyydä se oman järjestelmäsi pääkäyttäjältä
Lähetä myös Talonmiehelle osoitetut kysymykset Melinda-postiin
Aleph
Jos kuvailet Melindaan Aleph-ohjelmalla, voit ottaa kaikissa tilanteissa yhteyttä suoraa Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Lisätietoa kirjastoista, jotka käyttävät Alephia kuvailuun, löydät Melinda-wikin sivulta Korkeakoulujen Koha-kirjastot.
Alma
Jos kuvailet Melindaan Alma-ohjelmalla, niin ota yhteyttä palvelualustan omaan asiakastukeen tai muuhun yhteisesti sovittuun ensimmäisen tason tukeen.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailuvirheet, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
Lisätietoa Alma-kirjastoista on Melinda-wikin sivulla Alma-kirjastot.
Axiell Aurora
Jos kuvailet Melindaan Axiellin Aurora-ohjelmalla, ensisijainen palvelupostisi on Axiellin tukipalvelu.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailuvirheet, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
No valid Data Center license found
Please go to Atlassian Marketplace to purchase or evaluate Refined Toolkit for Confluence Data Center.Please read this document to get more information about the newly released Data Center version.
Koha-Suomen Koha
Koha-Suomen yleisten kirjastojen kuvailijat kuvailevat Koha-kirjastojärjestelmällä tietueita Melindaan. Koha-Suomen kuvailijat lähettävät tukipyynnöt Koha-Suomen omiin tukipalveluosoitteisiin.
Jos tukipyyntösi liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin, kuten tietuevirheet tai kuvailusäännöt, ota yhteys Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
No valid Data Center license found
Please go to Atlassian Marketplace to purchase or evaluate Refined Toolkit for Confluence Data Center.Please read this document to get more information about the newly released Data Center version.
Kuva: Melindan asiakastoiminnot tuotannossa olevilla organisaatioilla.