Page History
...
Kansalliskirjasto tukee Finna-asiakkaita käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa.
Ilmoitetun ongelman selvittely saattaa kulkea useamman ihmisen kautta. Vaikka asiaa olisi sivuttu aikaisemmin ja raportoijalle ongelma jo tuttu, voi ongelman käsittely päätyä ratkaisuun ihmiselle, jolle tapaus on uusi.
Ongelmista voi keskustella keskustelufoorumilla. Tämä Tuemme asiakkaitamme kaikissa käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa. Voit lähettää meille sähköpostia, tai keskustella ongelmista keskustelufoorumilla. Keskustelufoorumin käyttö hyödyttää muitakin vastaavan ongelman kohtaavia, tai itse voi voit saada vastauksia asian aiemmin ratkaisseilta. Foorumilta löytyy mahdollisesti jo aiempaa keskustelua asiasta.
Lähetä Jos haluat käsitellä ongelmaa sähköpostitse, lähetä alta löytyvät tiedot Finnan palvelupisteeseen osoitteeseen [email protected]. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi ilmoituksessa toivotaan mainittavan:
...
- Muut mahdollisesti olennaiset lisätiedot, jos selventävät asiaa. Esimerkiksi tikettien FINNAPOSTI-id-numero, jos ongelmaa on käsitelty aiemminkin. Käyttöjärjestelmä + versionumero ja käytetty selain + versionumero ovat usein avuksi - etenkin mobiililaitteilla.
Ilmoitetun ongelman selvittely saattaa kulkea useamman ihmisen kautta. Vaikka asiaa olisi sivuttu aikaisemmin ja raportoijalle ongelma jo tuttu, voi ongelman käsittely päätyä ratkaisuun ihmiselle, jolle tapaus on uusi.
Ennen ongelmakuvauksen lähettämistä olisi hyvä pyrkiä eliminoimaan oman näkymän mahdolliset syntaksi- ja rakennevirheet etenkin HTML:stä, mutta etusivuongelmien tapauksessa RSS-syötteiden tarkistaminen on myös hyvä tehdä. CSS:lle löytyy myös validaattori, mutta hallintaliittymän editori pyrkii huomauttamaan mahdollisista virheistä jo muokattavan tiedoston tallennuksen yhteydessä. Validoinnin voi tehdä ao. sivuilla joko URL/URI-osoitteen perusteella tai kopioimalla kyseiset koodit Direct Input -välilehdelle.
...
