Tuemme asiakkaitamme kaikissa käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa. Voit lähettää meille sähköpostia, tai keskustella ongelmista keskustelufoorumilla. Keskustelufoorumin käyttö hyödyttää muitakin vastaavan ongelman kohtaavia, tai voit saada vastauksia asian aiemmin ratkaisseilta. Foorumilta löytyy mahdollisesti jo aiempaa keskustelua asiasta.

Jos haluat käsitellä ongelmaa sähköpostitse, lähetä alta löytyvät tiedot Finnan palvelupisteeseen osoitteeseen [email protected]. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi ilmoituksessa toivotaan mainittavan:

• Missä Finna-näkymässä (näkymä.finna.fi) ongelma esiintyy. Yleensä hyödyllisin tieto on suora linkki sivulle, jolla ongelma on nähtävissä.

• Lyhyt ja selkeä kuvaus ongelmasta. Ruutukaappauksia ei useinkaan tarvita, mutta hankalasti selitettävissä tapauksissa niitäkin voi hyödyntää. On myös hyvä linkittää seurattuihin ohjeisiin, jos sellaisia on käytetty - ohjeissa voi olla epätarkkuuksia, jotka nousevat näin nopeammin esiin.

• Muut mahdollisesti olennaiset lisätiedot, jos selventävät asiaa. Esimerkiksi tikettien FINNAPOSTI-id-numero, jos ongelmaa on käsitelty aiemminkin. Käyttöjärjestelmä + versionumero ja käytetty selain + versionumero ovat usein avuksi - etenkin mobiililaitteilla.

Ilmoitetun ongelman selvittely saattaa kulkea useamman ihmisen kautta. Vaikka asiaa olisi sivuttu aikaisemmin ja raportoijalle ongelma jo tuttu, voi ongelman käsittely päätyä ratkaisuun ihmiselle, jolle tapaus on uusi.

Ennen ongelmakuvauksen lähettämistä olisi hyvä pyrkiä eliminoimaan oman näkymän mahdolliset syntaksi- ja rakennevirheet etenkin HTML:stä, mutta etusivuongelmien tapauksessa RSS-syötteiden tarkistaminen on myös hyvä tehdä. CSS:lle löytyy myös validaattori, mutta hallintaliittymän editori pyrkii huomauttamaan mahdollisista virheistä jo muokattavan tiedoston tallennuksen yhteydessä. Validoinnin voi tehdä ao. sivuilla joko URL/URI-osoitteen perusteella tai kopioimalla kyseiset koodit Direct Input -välilehdelle.

• HTML: https://validator.w3.org
• RSS: https://validator.w3.org/feed/
• CSS: http://jigsaw.w3.org/css-validator/

CDI-indeksiin sekä SFX- ja Alman linkityspalveluun liittyvää keskustelua varten on keskustelufoorumin ohella sähköpostilista [email protected]. Jos haluat mukaan listalle, lähetä liittymispyyntö Finnan palvelupisteelle osoitteeseen [email protected]. Näihin palveluihin liittyvissä ongelmissa voit tarvittaessa olla yhteydessä myös suoraan palveluntarjoaja ExLibrikseen. Lisäetietoa löydät e-aineistojen ohjeesta.