Käyttöskenaariot
Esitiedot
Tyypillinen tapaus
Virkailijalainaus
Maija antaa CD-levyn pääkirjastossa virkailijalle lainattavaksi. Maija antaa kirjastokorttinsa virkailijalle, joka lukee kortin tunnisteen järjestelmään. Järjestelmä tarkistaa, onko Maijalla lainaoikeus tässä kirjastossa ja onko Maijan lainaoikeus voimassa. Virkailija ottaa CD-levyn ja lukee siitä tunnisteen järjestelmään. Järjestelmä tunnistaa levyn, tarkistaa onko levy lainattavissa ja että Maijalla on lainaoikeus tähän levyyn. Järjestelmä merkitsee CD-levyn lainatuksi, laskee levylle eräpäivän, passivoi CD-levyn varkaudeneston ja luo lainasta tilastotiedot. Virkailija tulostaa tai lähettää sähköpostilla haluttaessa Maijalle kuitin lainauksesta.
Itsepalvelulainaus
Mikko laittaa kirjastokorttinsa lainausautomaattiin ja näppäilee automaatille korttinsa PIN-koodin. Järjestelmä tunnistaa Mikon kortin ja tarkistaa onko Mikolla lainaoikaus tässä kirjastossa ja onko lainaoikeus voimassa. Mikko laittaa lainattavan kirjan automaattiin ohjeiden mukaisesti. Järjestelmä tunnistaa kirjan, tarkistaa onko kirja lainattavissa ja onko Mikolla lainaoikeus tähän kirjaan. Järjestelmä merkitsee kirjan lainatuksi, laskee kirjalle eräpäivän, passivoi kirjan varkaudeneston ja luo lainasta tilastotiedot. Automaatti tulostaa tai lähettää sähköpostilla haluttaessa Mikolle kuitin lainauksesta.
Poikkeukset:
Asiakkaalla on viesti, joka pitää kertoa asiakkaalle hänen asioidessaan kirjastossa
Asiakkaalla on noutamattomia varauksia tässä toimipisteessä
Asiakkaalla ei ole lainaoikeutta tässä kirjastossa
Asiakkaan lainaoikeus tässä kirjastossa ei ole voimassa
Asiakkaalla on lainakielto, joka on voimassa tässä kirjastossa
Järjestelmä ei tunnista kappaletta
Kappale on kiinniotettu, jonkun toisen asiakkaan varaukseen
Kappaleella on ikäraja ja asiakas ei täytä ikärajaa
Kappaleella on viesti, joka pitää huomioida lainauksen yhteydessä
Kappaletta ei voi lainata/kappaleen käyttö on mahdollista vain kirjastossa/lukusalissa
Asiakkaan tietyn aineiston lainamäärä ylittää lainamäärien rajoitukset
| Käyttäjätarinat | Testit ja yleiset huomautukset |
| Asiakkaana haluan | |
| että kukaan muu ei voi lainata kappaleita minun nimiini ellen ole antanut valtuutusta, koska olen vastuussa lainatuista kappaleista | Valtuutus, henkilö voi antaa verkkopalvelun kautta valtuutuksen käyttää omaa korttia (järjestelmä voi tässä tapauksessa pyytää PIN-koodin tai erillisen valtuutuskoodin) Kirjastokortin käyttäminen on ennemminkin kirjaston käyttösääntöjen kuin järjestelmän asia. |
| että voin antaa toiselle henkilölle valtuutuksen asioida puolestani kirjastossa, jotta minun ei itse tarvitse välttämättä esimerkiksi hakea varaamaani aineistoa | |
| että voin halutessani asettaa korttini käyttöön tiskillä ehdon, että korttini käytön yhteydessä tarkistetaan henkilöllisyys | MKi: tai PIN-koodin pakollinen käyttö myös tiskillä |
| tunnistautua kirjastokorttini avulla, jotta saan lainattua nopeasti | |
| mahdollisuuden käyttää tunnistautumiseen kirjastokortin rinnalla muita yleisiä kortteja , jotta minulla ei tarvitse aina olla kirjastokorttia mukana | yleisiä kortteja ovat tällä hetkellä esimerkiksi: ajokortti, kelakortti, kaupunkikortti, linja-autokortti, opiskelijakortti, Lyyra-kortti. Ajokortin ja kelakortin ongelmana on hetun käyttö viivakoodina. Sellaista korttia, jossa on viivakoodina henkilötunnus ei voi käyttää ensisijaisena korttina vaan verkkopalveluissa yms. on oltava käytössä jokin muu tunniste. |
| saada halutessani lainaustapahtuman lopuksi kuitin, jossa näkyvät tällä kerralla tekemäni lainat ja niiden eräpäivät, jotta minulle jää tosite tekemistäni lainoista | kuitti paperille kuitti sähköpostilla |
| saada halutessani lainauksen yhteydessä kuitin, jossa näkyvät kaikki lainassaolevat lainani tästä kirjastosta, valituista kirjastoista tai kaikista kirjastoista, jotta minulla on tosite vastuullani olevista lainoista tässä | |
| saada kuitin valitsemallani asiointikielellä, jotta minä ymmärrän kuitin sisällön | |
| päivittää yhteystietoni lainauksen yhteydessä, koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | |
| maksaa maksuni lainauksen yhteydessä, koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | |
| haluan saada tiedon minulle kertyneistä maksuista, vaikka en haluaisikaan maksaa niitä juuri tällä asiointikerralla | tämän kirjaston maksut muiden kirjastojen maksut |
| saada tiedon varauksistani, jotka odottavat noutamista tässä toimipisteessä (josta olen lainaamassa), koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | |
| saada tiedon varauksista, jotka odottavat noutamista jossain muualla, jotta osaan käydä noutamassa varaukseni | |
| mahdollisuuden lainata kappaleita itsepalveluna automaatilla, jotta minun ei tarvitse jonottaa virkailijan vapautumista tiskillä | |
| mahdollisuuden saada kuitin sähköpostiini, jotta minun ei tarvitse säilyttää paperikuittia | |
| nähdä kappaleen kuntoon liittyvän huomautuksen lainaamisen yhteydessä, jotta tiedän jos lainaamassani kappaleessa on vikaa | |
| mahdollisuuden nähdä kappaleeseen liittyviä tietoja lainatessani aineistoa, jotta voin tutustua lainattavaan kappaleeseen | esimerkiksi linkki käyttöohjeeseen (esinelainoihin) |
| Lainaavana virkailijana haluan | |
| mahdollisuuden etsiä asiakkaan tiedot lainausta varten, jotta voin tarvittaessa lainata asiakkaalle vaikka hänellä ei olisi kirjastokorttia mukana | Kirjastokohtaisesti määriteltävissä se, millä ehdoilla asiakkaan tietoja voidaan hakea, kuka voi hakea ja millä tiedoilla voi hakea. Esimerkkejä tiedoista, joita voisi käyttää: |
että järjestelmä valitsee reitin ja pysäkin automaattisesti (paikannuksen kautta) lainausta varten, jotta lainoista saadaan pysäkkikohtainen erittely tilastoihin | MKi: mahdollisuus yhdistää pysäkeitä tilastointia varten, jotta asiakkaat eivät yksilöidy |
| tunnistaa asiakkaan lukemalla tunnisteen asiakkaan kortista, jotta asiakkaan valinta lainausta varten on nopeaa | |
| että järjestelmä ei salli lainausta ja antaa minulle erikseen kuitattavan ilmoituksen, jos asiakasta ei tunnisteta, jotta en vahingossa jatka toimintaa ilman lainaajan yksilöintiä | |
| nähdä asiakkaan tärkeimmät tiedot näytöllä, jotta voin halutessani tarkistaa asiakkaalta hänen tietojaan | MKi: Näytölle tulostuvat tiedot ovat valittavissa: Esimerkkejä näytölle tulostuvista tiedoista: asiakkaan nimi, ikä , kortin tunnus, asiakastyyppi, osoite, puhelinnumero, lainamäärä, varausmäärä, lainakielto, lainamäärärajoituksen olemassaolo AA: tarkoitus on pyrkiä asiakkaan tietojen automaattiseen saamiseen muista järjestelmistä - tarkoitus minimoida käsin kerättävien/tarkistettavien tietojen määrä. |
| saada erikseen kuitattavan ilmoituksen siitä, että asiakkaalla ei ole lainaoikeutta, jotta voin kertoa asiakkaalle, miksi hän ei voi lainata | |
| saada erikseen kuitattavan ilmoituksen asiakkaan lainakiellosta, joka on voimassa tässä kirjastossa, jotta en lainaa asiakkaalle, jolla on lainauskielto | |
| että lainakielto-ilmoituksessa näkyy lainakiellon syy, jotta voin tehdä päätöksen siitä, miten käsittelen lainakieltoa |
|
| mahdollisuuden ohittaa lainakiellon, jotta voin harkinnanvaraisesti lainata asiakkaalle kiellosta huolimatta | Järjestelmässä oltava kirjastokohtaiset rajoitukset sille, kuka saa ohittaa lainakieltoja ja milloin. Järjestelmän tulee pitää kirjaa lainakieltojen ohittamisesta (loki) |
| saada erikseen kuitattavan ilmoituksen, jos asiakkaalla ei ole oikeutta lainata tätä kappaletta, jotta voin kertoa asiakkaalle miksi hän ei voi lainata kappaletta | Järjestelmä vertaa asiakkaan ikää videon ikärajaan ja antaa ilmoituksen, jos asiakkaan ikä ei riitä |
| saada erikseen kuitattavan ilmoituksen, jos asiakkaan lainamääräraja on täyttynyt, jotta osaan kertoa asiakkaalle miksi hän ei voi lainata kaikkea haluamaansa aineistoa | |
| voida ohittaa lainamäärärajoituksen, jotta voi harkinnanvaraisesti lainata enemmän aineistoa kuin on rajoituksissa määritelty | Virkailijalla tulee olla tarvittava oikeus Järjestelmässä oltava kirjastokohtaiset rajoitukset sille, kuka saa ohittaa lainakieltoja ja milloin. Järjestelmän tulee pitää kirjaa lainakieltojen ohittamisesta (loki). Lokeihin liittyvät tietoturvakysymykset on määritelty työpaketissa TP 16 Tietoturvavaatimukset |
| nähdä asiakkaan tietoihin liitetyn viestin, joka on tarkoitettu näytettäväksi lainauksen yhteydessä tässä toimipisteessä, jotta osaan kertoa asiakkaalle viestin sisällön tai osaan ottaa viestin sisällön huomioon asiakkaan palvelussa | |
| lainata kappaleen sen tunnisteen avulla käyttäen tunnisteen lukemiseen tarkoitettua laitetta, jotta lainaaminen sujuu nopeasti | |
| lainata kappaleen sen tunnisteen avulla ilman tunnisteen lukemiseen tarkoitettua laitetta, jotta voin lainata kappaleen jos tunniste on lukukelvoton, tunnisteen tiedot on merkitty käsin tms. tai jos lukijalaite on epäkunnossa. | |
| liittää kappaleelle uuden tunnisteen lainaustapahtuman yhteydessä, jos kappaleella ei ole toimivaa tunnistetta, jotta kappale voidaan lainata ja palauttaa normaalisti | |
| lainata myös sellaisen kappaleen, jota ei ole rekisterissä syöttämällä järjestelmään perustiedot lainauksen yhteydessä, jotta asiakas saa kappaleen käyttöönsä tietojen puuttumisesta huolimatta | Pikaluettelointi, määriteltävä mitä ovat perustiedot. Kuvailu ja niteiden (kappaleiden) tekeminen. |
| nähdä kappaleeseen liitetyn viestin (esimerkiksi osia puuttuu), joka on tarkoitettu näytettäväksi lainauksen yhteydessä tässä toimipisteessä/kaikissa toimipisteissä, jotta voin välittää viestin tiedot tarvittaessa asiakkaalle | |
| lainata kappaleen asiakkaalle pitkällä laina-ajalla siten, että kappale voidaan tarvittaessa kutsua erikseen takaisin kun taattu laina-aika on kulunut, jotta esimerkiksi opettajat ja tutkijat saavat haluamiaan teoksia käyttöönsä pidemmäksi aikaa kuin tavallinen laina-aika | Automaattinen kutsu, jos kappaleeseen kohdistuu varaus Taattu laina-aika, jonka jälkeen varaukset normaalisti |
| lainatun kappaleen varkaudeneston passivoituvan lainauksen yhteydessä, jotta varkaudenesto ei anna hälytyksiä lainatusta aineistosta. | |
| mahdollisuuden muuttaa kuitin toimitustavan tilapäisesti tällä hetkellä asioivan asiakkaan lainojen käsittelyn ajaksi siten, että seuraavan asiakkaan kohdalla palataan oletukseen. | |
| Itsepalveluna lainaavana asiakkaana haluan | |
| tunnistautumisessa käytettävän salasana (tai PIN-koodi) varmistusta, jotta kukaan toinen ei voi käyttää korttiani automaatilla | Yleisesti tunnistautumistavat |
| voida tunnistautua käyttäen samoja tunnistautumistapoja kuin lainaustiskillä, jotta minun ei tarvitse miettiä mikä tunnistautumistapa käy automaatilla | Yleisesti tunnistautumistavat |
| nähdä minua tässä toimipisteessä koskevan lainauskiellon ja syyn, jotta tiedän kannattaako minun mennä hoitamaan asia tiskille | |
| saada ohjeen, mitä teen kappaleelle, jos kappaleen lainaaminen automaatilla ei onnistu | asiakas saa ilmoituksen, jos kappaletta ei löydy |
| lainata kappaleen laittamalla sen automaattiin automaatin ohjeiden mukaisesti, jotta lainaaminen sujuu helposti ja nopeasti | järjestelmä tunnistaa usean RFID -lukijalle asetetun kappaleen |
| nähdä lainan tiedot ja kappaleen tiedot (tekijä, nimeke, kappaleen tunniste, mediatyyppi/ilmiasu), jotta voin tarkistaa mitkä lainat olen tehnyt | SIP2/NCIP, tarkistettava että järjestelmässä on riittävät rajapintaoletukset |
| lainata useita kappaleita kerrallaan, kun tunnisteet voi lukea useampi kerrallaan, jotta minun ei tarvitse erikseen lukea jokaisen kappaleen tunnistetta | |
| saada ilmoituksen asioista, jotka kirjasto haluaa tiedottaa minulle | asiakas saa ilmoituksen, jos hänellä on noutamattomia varauksia tässä toimipisteessa muita ilmoituksia, lainakielto, laskutus yms. +toimintaohje |
| nähdä ilmoituksissa, mitä kappaletta ilmoitus koskee, jotta osaan kohdistaa ilmoituksen oikeaan kappaleeseen | |
| nähdä kuinka monta kappaletta olen lainannut tähän mennessä, jotta voin helposti tarkistaa että kaikki lainat on käsitelty | |
| mahdollisuuden saada kuitin lainoistani paperilla tai sähköpostiini, jotta saan tositteen tekemistä lainoistani | Automaattiohjelman ominaisuus? |
| Virkailijana haluan | |
| lisätä asiakkaalle viestin, joka näkyy tietyissä/kaikissa toimipisteissä/verkkokäytössä automaatilla/tiskillä lainatessa, jotta voin tavoittaa asiakkaan kun hän asioi kirjaston verkkopalvelussa, lainaustiskillä tai itsepalveluautomaatilla | virkailija voi valita, missä toimipisteissä huomautus on aktiivinen |
| Kirjastojärjestelmän pääkäyttäjänä | |
| luoda oikopolkuja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät lainatun kappaleen tietojen käsittelyyn, jotta lainausta käyttävä virkailija voi helposti siirtyä käsittelemään kappaleen tietoja | lainausta tekevä virkailija voi helposti vaihtaa kappaleen viivakoodin (tai muut tunnisteen) |
| luoda oikopolkuja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät lainaajan tietojen käsittelyyn, jotta lainausta käyttävä virkailija voi helposti siirtyä käsittelemään lainaajan tietoja | lainausta tekevä virkailija voi helposti käsitellä asiakkaan lainakieltoja |
| mahdollisuuden määritellä toimintokohtaisia työnkulkuja, jotka helpottavat tarvittavien tehtävien tekemistä tietyssä järjestyksessä | määritellään tarkemmin virkailijakäyttöliittymän suunnittelun yhteydessä |
| järjestelmän tallettavan, että kappale on viimeksi nähty lainaustoimipisteessä ja ajankohdan (pvm+kellonaika), jotta voin tarvittaessa jäljittää kappaleen liikkumista | kaikki historia tallennetaan, asiakastiedot anonymisoidaan |
| järjestelmän säilyttävän parin edellisen lainaajan tietoja kappaleen tiedoissa, jotta voidaan selvittää kenellä aineisto on ollut lainassa aikaisemmin, jos aineisto on vioittunut | MKi: Tarkistettava tietosuojaviranomaisen näkemys asiasta. |
| lainatun kappaleen varkaudeneston passivoituvan lainauksen yhteydessä, jotta varkaudenesto ei anna hälytyksiä lainatusta aineistosta | järjestelmän tulee lähettää varkaudenestolle signaalin hälytyksen passivoimisesta |
| muokata tekstejä, joita järjestelmä näyttää lainakielloista itsepalvelussa, jotta asiakkaalle näytettävät tekstit sopivat kirjastoni käytäntöihin | |
| muokata aineiston oletuslaina-aikoja, jotta virkailijan ei tarvitse erikseen laittaa laina-aikaa jokaiselle lainalle | |
muokata kirjaston aukiolotietoja, jotta järjestelmä määrittää eräpäivät oikein | lainauksen sääntö-kohdassa: aukioloaikojen lisäksi normaalit aukiolopäivät, sulkuajat, poikkeuspäivät yms. |
| lainata myös sellaisen kappaleen, jota ei ole rekisterissä syöttämällä järjestelmään perustiedot, jotta asiakas saa kappaleen käyttöönsä tietojen puuttumisesta huolimatta | Pikaluettelointi, määriteltävä mitä ovat perustiedot. Kuvailu ja niteiden (kappaleiden) tekeminen. |
| Kirjaston IT-vastaavana haluan | |
| että järjestelmään voidaan liittää vallitsevia standardeja tukevia automaatteja (sekä lainauksessa että palautuksessa), jotta minun on helppo valita sopivia automaatteja ja automaattien liittäminen järjestelmään sujuu ongelmitta | SIP2/NCIP, järjestelmä tarjoaa riittävät rajapinnat Järjestelmän on tarjottava lista laitteista, joiden yhteensopivuus järjestelmän kanssa on testattu |
| että asiakkaan henkilötiedot kulkevat järjestelmän ja automaatin välillä riittävästi suojattuina, jotta asiakkaan tietoturva säilyy | |