Näin lomien korvalla haluaisimme muistuttaa tärkeästä asiasta: aina kun huomaat Finnassa tai sen käytössä ongelmia, ilmoitathan siitä meille. Mitä nopeammin saamme tietää ongelmasta, sitä nopeammin voimme pureutua sen korjaamiseen.

Finnan kaltaisessa palvelukokonaisuudessa organisaatioiden välinen tiedonvaihto on ensisijaisen tärkeää. Häiriötilanteet tulevat usein tietoomme juuri asiakasorganisaatioidemme kautta, joten älä epäröi ilmoittaa havainnoistasi. Finnaan kannattaa olla yhteydessä myös silloin, jos omassa kirjasto-, arkisto- tai museojärjestelmässä ilmenee häiriö. Tällöin myös Finnassa voidaan ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin.

Viestimme häiriöistä Finnan postituslistalla aina mahdollisimman pian.

Ilmoita häiriöistä meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Kerro viestissäsi:

• Missä ongelma esiintyy. Yleensä hyödyllinen tieto on suora linkki sivulle, jolla ongelma on nähtävissä.

• Lyhyt ja selkeä kuvaus ongelmasta. Ruutukaappauksia ei useinkaan tarvita, mutta hankalasti selitettävissä tapauksissa niitäkin voi hyödyntää.

• Muut asiaa selventävät lisätiedot, esimerkiksi tikettien FINNAPOSTI-id-numerot, jos ongelmaa on käsitelty aiemminkin. Käyttöjärjestelmä, käytetty selain ja niiden versionumerot ovat usein avuksi.

Näin ilmoitat tietoturvauhasta tai muista luottamuksellisista asioista

Tietoturvauhka voi liittyä esimerkiksi ylläpitämäämme järjestelmään, taustajärjestelmään tai järjestelmissä ylläpidettäviin henkilötietoihin. Jos havaitset ylläpitämässämme järjestelmässä tietoturvauhan, toimi näin:

1. Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen [email protected].
    
2. Kirjoita viestin aihekenttään "Luottamuksellinen viesti". Jos kyseessä on erityisen kiireellinen asia, kirjoita aihekenttään "Luottamuksellinen viesti, KORKEA".
    
3. Jätä itse viesti tyhjäksi, äläkä kirjoita siihen mitään luottamuksellisia tietoja. Finnan asiantuntija vastaa viestiisi ja aloittaa suojatun viestiketjun luottamuksellisten tietojen välittämistä varten.

Vähemmän akuuteista ongelmatilanteista voit keskustella myös Finnan keskustelufoorumilla. Keskustelufoorumin käyttö hyödyttää muitakin vastaavan ongelman kohtaavia, ja voit saada vastauksia asian aiemmin ratkaisseilta.