Käyttäjätarinat
| Versio | |
|---|---|
| 1 | MKi: Käyttäjätarinoita luotu |
| 2 | Käyttäjätarinat viimeistelty projektiryhmän katselmointia varten 17.10.2013 MKi |
| 3 | Käyttäjätarinat korjattu asiantuntijasyhmän katselmointikommenttien mukaisiksi. Dokumentti hyväkstty 5.11.2013 MKi |
| 4 | Lisätty käyttäjätarina asiantuntijaryhmän pyynnöstä logistiikka-dokumentin käsittelyn yhteydessä 9.12. |
Kommentit kokonaisuudesta |
|---|
Yleinen kuvaus varaamisesta ja varausten käsittelystä
Käyttöskenaariot
Esitiedot
Tyypillinen tapaus
Heikki on huomannut uuden häntä kiinnostavan kirjan ilmestyneen. Heikki etsii kirjan tiedot asiakasliittymästä, mutta huomaa ettei kirjaa ole saatavilla hänen lähikirjastostaan. Heikki kirjautuu asiakasliittymään ja tekee kirjaan varauksen. Heikki valitsee varaukselle noutopaikaksi sen toimipisteen, josta hän haluaa noutaa kirjan.
Kirja saapuu kirjastoon ja virkailija käsittelee kirjan hankintaohjelmassa saapuneeksi ja aikanaan lainauskuntoon. Järjestelmä ilmoittaa kirjasta olevan varauksen ja lähettää Heikille ilmoituksen kirjan saapumisesta kirjastoon. Järjestelmä lisää Heikille maksun varauksen käsittelystä (maksu olisi voinut tulla jo varauksen tekemisestä). Virkailija laittaa kirjan varaushyllyyn odottamaan noutamista. Kirjaa säilytetään varaushyllyssä ennalta määrätyn ajan. Jos Heikki ei nouda varaamaansa kirjaa määräajassa, kirja palautetaan lainattavaksi tai seuraavalle varaajalle.
Heikki noutaa varaamansa kirjan kirjastosta ja lainaa kirjan itselleen. Järjestelmä poistaa varauksen.
Poikkeukset:
Aineistopyyntö (hyllyvaraus tai call slip). Varattava teos on kirjastossa hyllyssä tai yleisöltä suljetussa osassa kuten varastossa ja toimitetaan asiakkaan noudettavaksi palvelupisteeseen.
Varaus toisen kirjaston kokoelmasta, seutulainaus/yhteislainaus (varauskokoelmat, varauksen hinta, kuljetuksen hinta)
Nidevaraus (kirjaston sisäinen tarve useimmiten)
Varaukset ekspressio ja manifestaatio -tasoille
Vaihtoehtoinen varaus (useamman manifestaation varaaminen samaan varaukseen siten, että yhden saapuminen tyydyttää varauksen)
Peräkkäinen varaus (aineisto halutaan lainattavaksi tietyssä järjestyksessa esim. kirjasarja. Seuraava varaus aktivoituu tietyn ajan kuluttua edellisen varauksen saapumisesta. Aika säädettävissä)
Tuntilainojen varaus
Yö- ja viikonloppulainojen varaus
Kutsuva varaus (lainalla on avoin laina-aika, joka on taattu tiettyyn päivään asti. Sen jälkeen laina voidaan kutsua takaisin kutsuvalla varauksella)
| Käyttäjätarinat | Katselmoinnin kommentit | Testit ja yleiset huomautukset |
| Asiakkaana haluan | ||
| saada ilmoituksen, kun varaamani aineisto on noudettavissa kirjastosta, jotta osaan mennä hakemaan aineiston kirjastosta | ||
| valita, millä tavalla minulle toimitetaan ilmoitus noudettavissa olevasta aineistosta, koska haluan ilmoituksen mahdollisimman nopeasti | ||
| valita, mistä toimipaikasta noudan varaamani aineiston, jotta saan varaamani aineiston mahdollisimman helposti | ||
| saada tietää ennen varaamista, mitä varaus ja aineiston mahdollinen kuljetus maksavat minulle | ||
| mahdollisuuden noutaa varaamani aineiston varaushyllystä itsepalveluna, jos kirjasto tarjoaa tällaista mahdollisuutta | ||
| valtuuttaa toisen henkilön noutamaan varaamani aineiston puolestani, koska en itse pääse noutamaan aineistoa | ||
| Itsepalveluna toimivana asiakkaana haluan | ||
| varata itselleni aineistoa, joka ei ole saatavilla kirjastossa tällä hetkellä, mutta jonka haluan saada lainaksi itselleni, koska haluan lainata aineiston mahdollisimman nopeasti sen jälkeen, kun se on saatavilla | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) Varaus lainassaolevasta aineistosta | |
| varata itselleni aineistoa, joka on saatavilla kirjastossa, jotta tiedän saavani aineiston kun asioin kirjastossa | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) varaus hyllyssä olevasta aineistosta | |
| valita mistä toimipaikasta noudan varaamani aineiston, jotta saan varaamani aineiston mahdollisimman helposti | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| varata itselleni aineistoa, jonka saa vain yö- tai viikonloppulainaksi, koska haluan varmistua siitä, että saan aineiston itselleni | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| valita varaamalleni aineistolle itselleni sopivan toimitustavan (esim. lähetettäväksi haluamaani osoitteeseen), jotta saan aineiston mahdollisimman helposti | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) MKi: tämä vain, jos kirjasto tarjoaa lähetyspalvelua. Järjestelmässä varauduttava myös muihin noutopaikkoihin kuin kirjastojen toimipaikat (vrt. esim. matkahuollon lähipaketit). | |
| varata myös sähköistä aineistoa, jotta saan aineiston käyttööni kun se vapautuu | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) MKi: Sähköisen aineiston varausmahdollisuuksissa on eroja | |
| kohdistaa varauksen manifestaatiotasolle, koska haluan saada esimerkiksi juuri tietyn painoksen tai tietynkielisen laitoksen yms teoksesta | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| kohdistaa varauksen ekspressiotasolle, koska minulle riittää saada esimerkiksi jonkunkielinen laitos teoksesta ja haluan saada aineiston käyttööni mahdollisimman nopeasti | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| kohdistaa varauksen kausijulkaisun tiettyyn numeroon | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) Kun asiakas aloittaa varauksen kausijulkaisuun, varauslomake saisi olla sellainen, että sen avulla on helppo kohdistaa varaus tiettyyn numeroon | |
| asettaa varaukselle viimeisen voimassaolopäivän, koska tarvitsen aineiston tiettyyn päivään mennessä | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) Varaus raukeaa viimeisen voimassaolopäivän jälkeen | |
| saada ennen varaamista tiedon siitä kuinka paljon varaus ja mahdollinen siihen liittyvä kuljetus maksavat, jotta voin varautua kuluihin ja päättää mistä kirjastosta varaan aineiston ja mihin haluan varaamani aineiston toimitettavan | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| saada ennen varaamista tiedon oletettavissa olevan varauksen saapumisajan, jotta voin päättää teenkö varauksen tai mihin kirjastoon varauksen teen ja mihin haluan varaukseni toimitettavan | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| voida tehdä varauksia niiden kirjastojen aineistoihin, joihin minulla on käyttöoikeus, jotta minulla on käytössäni mahdollisimman laaja aineistovalikoima | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| saada ennen varaamista tiedon siitä onko aineisto varattavissa ja lainattavissa, jotta en turhaan yritä tehdä varausta sellaiseen aineistoon, jota en voi varata tai johon minulla ei ole lainausoikeuksia | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| että minulle näytetään vain ne varausmahdollisuudet, joihin minulla on oikeus, jotta en turhaan yritä tehdä varauksia sellaisiin varauskokoelmiin tai aineistoon, joihon minulla ei ole oikeuksia | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) Asiakkaan oikeuksiin lainata aineistoa (ja myös varata) vaikuttavat: ikä (osa aineistosta ikärajallisia) | |
| että minulla on aineiston varaamismahdollisuus siinä asiakaskäyttöliittymässä, jolla etsin kirjaston aineistoa | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| nähdä kaikki tekemäni varaukset ja niiden tilan, koska haluan seurata varauksiani | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) varaus voimassa | |
| itse valita millä tavalla minulle ilmoitetaan, kun varaamani aineisto on noudettavissa kirjastossa | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) sähköposti, kirje, tekstiviesti, muu käytössä oleva tavanomainen viestikanava | |
| voida muokata varausta ennen kuin varattu kappale on saapunut, koska tarpeeni on muuttunut | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) | |
| voida poistaa varauksen, koska en enää tarvitse aineistoa | Asiakaskäyttöliittymän toiminto (esim. Finna) varausmaksu ei kuitenkaan välttämättä poistu, varausmaksun keräämiskriteerit kirjastokohtaisesti asetettavissa | |
valita ensin haluamani noutopaikan ja sen jälkeen kirjastojärjestelmän tarjoamista vaihtoehdoista sopivimman kappaleen varattavaksi | ||
| Tilapäisenä asiakaspalvelutiskin virkailijana (harjoittelija tms.) haluan | ||
| tunnistaa asiakkaan helposti varausta tehtäessä, jotta varauksen tekeminen on mahdollisimman vaivatonta ja nopeaa | Asiakkaan tunnistaminen viivakoodilla Asiakkaan tunnistautumisavaihtoehdot on kuvattu dokumentissa TP 8.1. 1.5. US - Asiakkaan tunnistaminen (Käyttäjätarinat) | |
| nähdä varausta tehtäessä, onko asiakkaalla lainaoikeus varattavaan aineistoon, etten turhaan tee asiakkaalle varausta ainestoon, jota hän ei voi lainata | ||
| tarkistaa aineiston saatavuustiedot ennen varauksen tekemistä, jotta voin ohjata asiakkaan noutamaan aineiston hyllystä, jos se on saatavilla tässä toimipisteessä | ||
| mahdollisuuden varata aineistoa, vaikka se järjestelmän mukaan löytyisi tämän toimipisteen hyllystä, koska kappaletta ei välttämättä löydy hyllystä | ||
| voida muokata varausta ennen kuin varattu kappale on saapunut, koska asiakkaan tarve on muuttunut | viimeinen voimassaolopäivä | |
| voida poistaa varauksen jos varattu kappale ei ole saapunut, koska asiakas ei enää tarvitse aineistoa | varausmaksu ei kuitenkaan välttämättä poistu | |
| nähdä tietyn asiakkaan varaukset ja varausten tilan, koska haluan seurata varauksia tai käsitellä niitä | ||
| Virkailijana haluan (edellisten tilapäisen virkailijan toimintojen lisäksi) | ||
| kohdistaa varauksen manifestaatiotasolle, koska asiakas haluaa saada esimerkiksi juuri tietyn painoksen tai tietynkielisen laitoksen yms teoksesta | ||
| kohdistaa varauksen ekspressiotasolle, koska asiakkaalle riittää saada esimerkiksi jonkunkielinen laitos teoksesta ja hän haluaa saada aineiston käyttööni mahdollisimman nopeasti | ||
| varata asiakkaalle useita vaihtoehtoisia aineistoja samaan varaukseen siten, että ensimmäisen kappaleen saapuessa ja kiinnitteyssä varaukseen koko varaus tyydyttyy ja muut aineistot vapautetaan varauksesta, koska asiakkaalle riittää saada jokin varattavista nimekkeistä (esim. vaihtoehtoiset tenttikirjat) | ||
| varata asiakkaalle useita aineistoja peräkkäisillä varauksilla siten, että seuraavan nimekkeen varaus aktivoituu määrätyn ajan kuluessa edellisen varatun kappaleen saapumisen jälkeen, koska asiakas haluaa lainata aineistot tietyssä järjestyksessä (esimerkiksi tietyn sarjan teokset) | ||
| tehdä varauksen tiettyyn kappaleeseen (tai niteeseen), koska haluan tavoittaa kappaleen heti kun se saapuu kirjastoon | ||
| liittää varaukseen lisätiedon, joka näkyy palautuksessa, kun varattu kappale saapuu | ||
| tehdä kutsuvan varauksen kappaleeseen, joka on lainattu jatkuvalla laina-ajalla, koska lainattua aineistoa tarvitaan muualla | ||
| voida poistaa varauksen vaikka varattu kappale olisi jo saapunut, koska asiakas ei enää tarvitse aineistoa | varausmaksu ei kuitenkaan välttämättä poistu | |
| että varausta poistettaessa järjestelmä ilmoittaa, jos varaus on saapunut, missä kappale on (varaushyllyssä, kuljetuksessa), jotta saan tehtyä kappaleelle tarvittavat toiminnot | ||
| listata varauksia eri kriteerein, koska haluan seurata varauksia ja käsitellä niitä | aineiston mukaan, voimassaolon mukaan | |
| saada aineistopyynnöistä ilmoituksen, jonka avulla voin hakea kappaleen hyllystä | ilmoituksessa tulee näkyä aineiston tiedot hyllypaikasta, aineistopyynnön kohteen ja sen hyllypaikan tulostaminen kuitille | |
| voida ohjata saatavilla olevaan aineistoon tehdyn varauksen eteenpäin toiseen toimipisteeseen/kirjastoon, jos kappaletta ei löytynyt hyllystä | ||
| voida listata haettavissa olevat aineistopyynnöt, jotta voin hakea kappaleita hyllystä | listassa tulee näkyä aineiston tiedot sekä hyllypaikka. Listan järjestystä pitää voida vaihtaa. | |
| lisätä aineistopyyntöön käsiteltävänä merkin ja huomautuksen, jotta muut henkilöt eivät etsi samoja aineistopyyntökappaleita | merkinnällä ilmoitetaan, että aineistopyyntöä ollaan hakemassa. Merkitty aineistopyyntö ei tule näkyviin aineistopyyntöjen listalle. | |
| voida listata oman lainauspisteeni varaushyllyssä olevat kappaleet ja erityisesti rajata listan halutessani noutamattomiin varauksiin, koska haluan käsitellä varaushyllyä | lista tulee voida lajitella eri kriteerein: asiakkaan nimen mukaan, teoksen mukaan, varausnumeron mukaan (itsepalvelunouto) | |
| että varaukseen kiinnittyy palautunut nide silloin, kun varauksen noutopaikka on jokin toinen toimipaikka ja nide palautetaan ja se lähtee matkalle noutopaikkaansa | ||
voida poistaa noutamattomat varaukset helposti (vaikkapa lukemalla kappaleen viivakoodin), koska haluan helposti siivota varaushyllyn ja vapauttaa kappaleet seuraaville varaajille tai hyllyyn | Järjestelmä lisää tarvittaessa asianmukaiset maksut asiakkaalle ja merkitsee asiakkaan tietoihin tiedon noutamatta jääneestä varauksesta (viesti asiakkaalle)
| |
| saada ilmoituksen, jos asiakas on poistanyt varauksen, joka on saapunut, jotta osaan ottaa kappaleen pois varaushyllystä tai pyytää sen takaisin kuljetuksesta | ||
| että voin hankkia samaa kirjaa useamman kappaleen kuljetusten kautta, esim. lukupiirin tai kirjavinkkarin käyttöön samalle kortille (nidekohtaiset varaukset/samaa teosta monta nidettä samalle kortille). | ||
| Kirjastojärjestelmän paikallisena pääkäyttäjänä haluan | ||
| voida määritellä mitä aineiston varaaminen maksaa asiakkaalle, koska kirjastoni perii maksun varaamisesta | ||
| voida määritellä erilaisia varausmaksuun liittyviä sääntöjä, koska kirjastoissa on erilaisia käytäntöjä varausmaksujen perimisestä | Säännöt on kuvataan tarkemmin dokumentissa Aineistojen käytön hallinnan säännöt Sääntöjä esim. varausmaksu varauksen tekemisestä/varauksen saapuessa, eri varaustavoille eri maksut: itsepalvelu, tiskillä tehty varaus, varausten kuljetusmaksut. | |
| voida määritellä mistä kirjastoista/toimipisteistä tietyn roolin omaavat asiakkaat voivat varata aineistoa, koska kirjastoni on sopinut muiden kirjastojen kanssa asiakkaiden mahdollisuudesta varata ja lainata aineistoa toisesta kirjastosta | ||
| voida määritellä mitä aineiston varaaminen ja kuljettaminen toisesta kirjastosta maksaa asiakkaalle, koska aineiston kuljettaminen maksaa kirjastolle ja kuljetuskustannukset voivat vaihdella kirjastojen etäisyydestä yms. riippuen | ||
| voida määritellä saako asiakas tehdä itsepalveluna varauksia hyllyssä olevaan aineistoon (aineistopyyntö), koska kirjastoni haluaa rajoittaa varaamisen sellaiseen aineistoon, joka ei ole saatavilla | hyllyssä olevien varaaminen ei saa estää lainassa olevien uusimista | |
| voida määritellä rajoituksia varausten määriin aineistokohtaisesti, kokoelman mukaan ja asiakkaan roolin mukaan, koska kirjastoni haluaa rajoittaa varausten määrää | ||
| voida määritellä mihin kokoelmiin tietyn roolin omaavat asiakkaat voivat kohdistaa varauksensa, koska aineiston käytössä tietystä kokoelmasta voi olla rajoituksia | Esimerkiksi, saako kohdistaa varauksia varastossa oleviin kappaleisiin. | |
| voida määritellä varausten noudon itsepalveluna, koska kirjasto tarjoaa itsepalvelunoutoa asiakkaalle | ||
| voida rajata tiettyjä aineistoja vain tietyille asiakasryhmille varattavaksi tiettynä aikana, koska aineistojen käyttö on rajattu väliaikaisesti rajatummalle käyttäjäjoukolle (esim. kurssikirjat) | ||
| voida määritellä mitä noutopaikkavaihtoehtoja tietystä varauskokoelmasta tarjotaan | ||
| voida määritellä millaisia varaus ja kuljetusmaksuja tietystä varauskokoelmasta peritään silloin, kun noutopaikka on eri kuin se toimipaikka, jossa varaus jää kiinni ensimmäisen kerran palautuksessa | ||
| Kirjastojärjestelmän pääkäyttäjänä haluan (paikallisen pääkäyttäjän mahdollisuuksien lisäksi) | ||
| voida määritellä sellaisia varauskokoelmia, joissa varaukset voidaan kohdistaa useamman organisaation tiettyjen toimipisteiden aineistoon | ||