TP 8.1. 4. US - Fyysisen aineiston palautus
Käyttäjätarinat
| Versio | |
|---|---|
| 1 | Käyttäjätarinat luotu. Valmis katselmoitavaksi (MKi: 15.5.2013) |
| 2 | Muokattu katselmoinnin jälkeen kommenttien mukaan. Valmis katselmoitavaksi (MKi:17.5.2013) |
| 3 | Muokattu katselmoinnin jälkeen kommenttien mukaan siten, että tarinat toimisivat itsenäisinä. Testit on poistettu dokumentista. Valmis katselmoitavaksi (MKi: 23.5.2013) |
| 4 | Muokattu katselmoinnin jälkeen kommenttien mukaan. Tarinat tuotu yhteen taulukkoon käsittelyn helpottamiseksi. Testit tuotu takaisin dokumenttiin. Hyväksytty projektiryhmässä (MKi: 31.5.2013) |
| 5 | Muokattu asiantuntijaryhmän katselmoinnin jälkeen kommenttien mukaan. Hyväksytty asiantuntijaryhmässä korjauksin 30.8.2013 MKi |
Kommentit kokonaisuudesta |
|---|
|
Käyttöskenaariot
Tyypillinen tapaus
Esitiedot
Maija on lainannut CD-levyn kaupungin pääkirjastosta ja haluaa palauttaa sen pääkirjastoon.
Mikko on lainannut kirjan pääkirjastosta ja haluaa palauttaa sen pääkirjastoon.
Virkailijapalautus
Maija tuo CD-levyn pääkirjastoon ja antaa sen virkailijalle palautettavaksi. Virkailija lukee levystä tunnisteen järjestelmään. Järjestelmä tunnistaa levyn, merkitsee sen palautetuksi, aktivoi CD-levyn varkaudeneston, päivittää tilastotiedot ja tarkistaa oliko levy myöhässä. Virkailija tulostaa Maijalle kuitin palautuksesta. Järjestelmä tarkistaa, oliko levyyn varauksia ja kuuluuko levy tähän toimipisteeseen. (Järjestelmä näyttää virkailijalle ohjeen, mihin levy laitetaan palautuksen jälkeen). Virkailija tarkistaa, että kotelossa on levy sisällä ja laittaa levyn palautettujen koriin odottamaan sisällön tarkistamista ja hyllyyn viemistä.
Itsepalvelupalautus
Mikko laittaa kirjan palautusautomaattiin. Palautusautomaatti lukee kirjasta tunnisteen järjestelmään. Järjestelmä tunnistaa kirjan, merkitsee sen palautetuksi, aktivoi kirjan varkaudeneston, päivittää tilastotiedot ja tarkistaa oliko kirja myöhässä. Automaatti tulostaa Mikolle kuitin palautuksesta. Järjestelmä tarkistaa, oliko kirjaan varauksia ja kuuluuko kirja tähän toimipisteeseen. Automaatti lajittelee kirjan sääntöjen mukaan laatikkoon tai antaa Mikolle ohjeen, mihin kirja laitetaan palautuksen jälkeen.
Poikkeukset:
Asiakkaalle on viesti, joka pitää kertoa asiakkaan asioidessa kirjastossa
Asiakkaalla on noutamattomia varauksia tässä toimipisteessä
Laina on erääntynyt
Järjestelmä ei tunnista kappaletta
Kappaletta ei voi palauttaa tähän toimipisteeseen
Kappale ei ollut lainassa
Kappale on varaus
Kappale on siirtolainattu toiseen toimipisteeseen
Kappale on kiertovuorossa toiseen toimipisteeseen
Kappale kuuluu toisen toimipisteen kokoelmiin
Kappale kuuluu toisen kirjaston kokoelmiin
Kappaleessa on viesti, joka pitää huomioida palautuksen yhteydessä
Kappale on laskutettu asiakkaalta
| Käyttäjätarinat | Katselmoinnin kommentit | Testit ja yleiset huomautukset |
| Asiakkaana haluan | ||
| palauttaa tai jättää lainani palautettavaksi siten, että laina palautuu järjestelmään välittömästi, jotta minulle ei kerry seurauksia erääntyneestä lainasta |
| laina ei enää näy asiakkaan lainojen joukossa |
| jättää lainani palautettaviksi siten, että laina palautuu sinä päivänä kuin olen jättänyt lainani palautettavaksi, jotta minulle ei kerry sakkoja erääntyneestä lainasta | ||
| haluan palauttaa kappaleita myös aukioloaikojen ulkopuolella, jos kirjasto tarjoaa mahdollisuuden palauttamiseen (esim. 24/7 kirjasto) |
| |
| palauttaa laskutetun, mutta maksamattoman kappaleen siten, että en joudu korvaamaan kappaleen hintaa |
| jos asiakas palauttaa laskutetun maksamattoman kappaleen, korvaushinta poistetaan asiakkaan maksutiedoista palautuksen yhteydessä HUOMAUTUS: laskutuksesta ja perinnästä on omat dokumenttinsa, joissa niihin liittyvät asiat on kuvattu tarkemmin |
| palauttaa kappaleen tarvittaessa myös muuhun toimipisteeseen kuin siihen, josta olen lainannut sen | HUOMAUTUS: kuljetuksesta ja logistiikasta on oma dokumentti, jossa niihin liittyvät asiat on kuvattu tarkemmin. Kuljettamiseen liittyy sääntöjä ja maksuja. | |
| palauttaa kappaleen tarvittaessa myös muuhun kirjastoon kuin siihen, josta olen lainannut sen | HUOMAUTUS: Kuten edellä | |
| saada halutessani palautuksesta kuitin, jossa näkyvät tällä palautuskerralla palauttamieni kappaleiden tiedot sekä maksamattomien maksujen summa, jos palauttamisessa on mahdollista tunnistautua | ||
| valita, miten haluan vastaanottaa kuitin kuittina/sähköpostilla/tekstiviestillä, jos kirjasto tarjoaa tällaisia vaihtoehtoja | ||
| saada halutessani palautuksen yhteydessä kuitin, jossa näkyvät kaikki lainassaolevat lainani | ||
| saada kuitin valitsemallani asiointikielellä | ||
| päivittää yhteystietoni palautuksen yhteydessä, koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | palautustoiminnosta on helppo siirtyä muokkaamaan asiakkaan yhteystietoja | |
| maksaa maksuni palautuksen yhteydessä, koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | palautustoiminnoista on helppo siirtyä käsittelemään asiakkaan maksuja | |
| saada tiedon varauksistani, jotka odottavat noutamista tässä toimipisteessä (johon olen palauttamassa), koska haluan hoitaa kaikki kirjastoasiani samalla kertaa | ||
| saada tiedon varauksista, jotka odottavat noutamista jossain muualla, jotta osaan käydä noutamassa varaukseni | ||
| mahdollisuuden palauttaa kappaleita itsepalveluna automaatilla | ||
| palauttaa kappaleita antamalla toisen henkilön lainata ne minulta, jotta minun ei tarvitse erikseen käydä palauttamassa niitä kirjastoon | HUOMAUTUS: Esimerkiksi Helmet-kirjastoissa käytössä oleva palvelu | |
| Palauttavana virkailijana haluan | ||
| palauttaa kappaleen sen tunnisteen avulla käyttäen tunnisteen lukemiseen tarkoitettua laitetta | järjestelmä tunnistaa kappaleen viivakoodilla, joka sisältää kappaleen tunnisteen | |
| palauttaa kappaleen sen tunnisteen avulla ilman tunnisteen lukemiseen tarkoitettua laitetta | virkailija voi syöttää kappaleen tunnisteen näppäimistöltä | |
| palauttaa useita kappaleita kerrallaan, kun tunnisteita voi lukea useampi kerrallaan (pinopalautus) | järjestelmä tunnistaa usean RFID -lukijalle asetetun kappaleen | |
| saada ilmoituksen, jossa näkyy syy, jos palautus ei onnistu | virkailija saa ilmoituksen, jos kappaletta ei löydy | |
| että ilmoituksista näkyy, mihin kappaleeseen ilmoitus liittyy, jotta osaan kohdistaa ilmoituksen oikeaan kappaleeseen | ||
| saada ilmoituksen, josta näen mitä teen kappaleelle palautuksen jälkeen | virkailija saa ilmoituksen kappaleen kuljettamisesta, kuljetusilmoituksessa näkyy mihin kappale on menossa | |
| saada ilmoituksen asioista, jotka pitää tiedottaa asiakkaalle palautuksen yhteydessä | virkailija saa ilmoituksen, jos asiakkaalla on noutamattomia varauksia tässä toimipisteessa | |
| saada imoituksen kappaleen tilatiedosta palauttamalla kappaleen, vaikka kappale ei olisi lainassa, koska haluan tarkistaa missä tilassa kappale on | virkailija saa ilmoituksen kappaleen olevan varaushyllyssä, kun hän palauttaa kappaleen, jolla on varauksen noutopisteenä tämä piste ja joka on otettu kiinni varaukseen virkailija saa ilmoituksen kappaleen olevan kuljetuksessa tietyyn toimipisteeseen, kun hän palauttaa kappaleen, joka on otettu kiinni varaukseen ja varauksen noutopiste on jokin muu toimipiste (ilmoituksessä näkyy kuljetuksen kohdekirjasto/kohdepiste). virkailija saa ilmoituksen kappaleen olevan kuljetuksessa tiettyyn toimipisteeseen, kun hän palauttaa kappaleen, joka on kuljetettavana toiseen toimipisteeseen (ilmoituksessä näkyy kuljetuksen kohdekirjasto/kohdepiste) | |
| saada kuitin kappaleen mukaan liitettäväksi, jos kappale menee jonnekin muualle kuin tavalliseen palautushyllyyn, jotta kappaleen mukana seuraa tieto siitä mihin kappale on menossa | virkailija saa kuitin varauksesta, kun kappale palautetaan varauksen noutopisteeseen | |
| muokata palautustoimintoon väliaikaisesti päivämäärää ja kellonaikaa, koska teen palautuksia myöhemmin kuin kappaleet on jätetty palautettaviksi | ||
| muokata yksittäisen palautuksen päivämäärää ja kellonaikaa, koska kappale on jätetty palautettavaksi jo aikaisemmin | ||
| nähdä palautuksessa palautetun lainan tiedot, jotta näen mistä kappale on lainattu ja milloin laina on erääntynyt | ||
| nähdä palautuksessa palautetun kappaleen tiedot, jotta voin tarkistaa mitkä kappaleet on palautettu | ||
| nähdä palautetun lainan lainanneen henkilön tiedot, jotta näen kuka on teoksen lainannut ja pääsen helposti käsittelemään lainaajan tietoja | ||
| että palautetun kappaleen varkaudenesto aktivoituu automaattisesti palautuksen yhteydessä | ||
| että minulle näkyvät vain sellaiset ilmoituksen, jotka koskevat tätä toimipistettä | ||
| että palautuksessa on pikatoimintoja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät palautetun kappaleen käsittelyyn | ||
| että palautuksessa on pikatoimintoja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät lainaajan tietojen käsittelyyn | ||
| että kiinniotettu varattu kappale ei aktivoidu saapuneeksi ennen kuin kappale on saapunut noutopaikkaan, ettei varaajalle lähde saapumisilmoitusta ennen kuin kappale on noudettavissa | ||
| että varattu kappale aktivoituu saapuneeksi, kun se palautetaan noutopaikassa, vaikka kappale ei olisi lainattu, jotta varaajalle lähtee saapumisilmoitus kun kappale on noudettavissa | ||
| että järjestelmän antamat ilmoitukset voi kuitata viivakoodinlukijalla jollakin tavalla, jotta minun ei tarvitse jatkuvasti vaihtaa viivakoodin lukijalta näppäimistölle tai hiirelle | . | |
| Itsepalveluna palauttavana asiakkaana haluan | ||
| palauttaa kappaleen laittamalla sen automaattiin automaatin ohjeiden mukaisesti | järjestelmä tunnistaa kappaleen viivakoodilla, joka sisältää kappaleen tunnisteen | |
| palauttaa useita kappaleita kerrallaan, kun tunnisteet voi lukea useampi kerrallaan | järjestelmä tunnistaa usean RFID -lukijalle asetetun kappaleen | |
| saada ilmoituksen, joka sisältää toimintaohjeet, jos palautus ei onnistu | ||
| saada ohjeen mitä teen kappaleelle palautuksen jälkeen, jos palautettu aineisto ei siirry automaatin sisälle | asiakas saa ohjeen, mihin palautettu kappale laitetaan (esimerkiksi jos varatuille on oma kori) | |
| saada ohjeen mitä teen, jos automaatti ei hyväksy kappaletta | asiakas saa ilmoituksen, jos kappaletta ei löydy | |
| saada ilmoituksen asioista, jotka kirjasto haluaa tiedottaa minulle | asiakas saa ilmoituksen, jos hänellä on noutamattomia varauksia tässä toimipisteessa | |
| nähdä ilmoituksissa, mitä kappaletta ilmoitus koskee, jotta osaan kohdistaa ilmoituksen oikeaan kappaleeseen | ||
| nähdä palautuksessa palautetun lainan tiedot ja kappaleen tiedot (tekijä, nimeke, kappaleen tunniste, mediatyyppi/ilmiasu, lainausaika, lainauspaikka), jotta voin tarkistaa mitkä lainat olen palauttanut | ||
| nähdä kuinka paljon minulle on kertynyt maksuja, jos palautuksessa on mahdollista tunnistautua |
| |
| nähdä kuinka monta kappaletta olen palauttanut tähän mennessä, jotta voin helposti tarkistaa että kaikki lainat ovat palautuneet | ||
| että automaatti minulle kertoo mitä minun pitää tehdä, jos kappaletta ei voi palauttaa automaatille | asiakas saa ohjeen, mihin palautettu kappale laitetaan (esimerkiksi jos varatuille on oma kori) | |
| että voin lähettää automaatin kautta viestin henkilökunnalle, koska haluan kertoa palauttamiin lainoihini liittyvistä asioista | ||
| Virkailijana haluan | ||
| muokata palautuksen yhteydessä tulostuvien kuittien tietoja ja niiden ulkoasua, jotta saan kuittiin sellaisia tietoja, jotka sopivat toimipisteen käyttötarpeisiin |
| virkailija voi muokata kuljetuskuitille tulostuvia tietoja virkailija voi muokata varauskuitille tulostuvia tietoja |
| lisätä asiakkaan tietoihin huomautuksen, joka näkyy kun asiakas palauttaa kappaleita, jotta asiakas tavoitetaan hänen asioidessaan kirjastossa palautustiskillä tai automaatilla | virkailija voi valita, missä toimipisteissä huomautus on aktiivinen | |
| palauttaa niteen, jotta niteen tila muuttuu "Hyllyssä" tilaksi esimerkiksi tarroituksen tai korjauksen jälkeen, tai jos nide on muutoin merkitty eri tilakoodilla | ||
| Aineistokierrätyksestä vastaavana virkailijana haluan | ||
| muokata palautuksen yhteydessä tulostuvien kuittien tietoja ja niiden ulkoasua, jotta saan kuittiin sellaisia tietoja, jotka sopivat toimipisteen käyttötarpeisiin | aineistokierrätyksestä vastaava virkailija voi muokata kuljetuskuitille tulostuvia tietoja aineistokierrätyksestä vastaava virkailija voi muokata varauskuitille tulostuvia tietoja | |
| merkitä kappaleen kierrätettäväksi toimipisteestä toiseen määräaikojen mukaan, jotta kappale siirtyy toiseen toimipisteeseen haluttuna aikana | ||
| siirtolainata kappaleen määräajaksi toiseen toimipisteeseen | ||
| luoda pikatoimintoja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät palautetun kappaleen tietojen käsittelyyn, jotta palautusta tekevä virkailija voi helposti siirtyä käsittelemään kappaleen tietoja | ||
| luoda pikatoimintoja yleisimpiin toimintoihin, jotka liittyvät palauttavan lainaajan tietojen käsittelyyn, jotta palautusta tekevä virkailija voi helposti siirtyä käsittelemään asiakkaan tietoja | ||
| järjestelmän päivittävän lainauksen tilastotiedot palautuksen yhteydessä (palautusaika, palautustoimipiste) | ||
| järjestelmän tallettavan, että kappale on viimeksi nähty palautustoimipisteessä ja ajankohdan (pvm+kellonaika), jotta voin tarvittaessa jäljittää kappaleen liikkumista | ||
| että palautetun kappaleen varkaudenesto aktivoituu palautuksen yhteydessä, jotta kappale tulee suojatuksi kun se on palautunut kirjastoon | ||
| Kirjaston IT-vastaavana haluan | ||
| että järjestelmään voidaan liittää vallitsevia standardeja tukevia automaatteja (sekä lainauksessa että palautuksessa), jotta minun on helppo valita sopivia automaatteja ja automaattien liittäminen järjestelmään sujuu ongelmitta | ||
| että asiakkaan henkilötiedot kulkevat järjestelmän ja automaatin välillä riittävästi suojattuina, jotta asiakkaan tietoturva säilyy | ||