Page History
...
Palvelupostin osoite: melinda-posti (at) helsinki.fi.
Aleph
...
, Korkeakoulujen Koha
Jos kuvailet Melindaan Aleph-ohjelmalla, voit ottaa kaikissa tilanteissa yhteyttä suoraa Melindan palvelupostiin (melinda-posti (at) helsinki.fi).
...
Expand | ||
---|---|---|
| ||
Melinda–Aurora-asiakastuen toimintamalliMelinda on kansallinen metatietovaranto. Se on kirjastoille tarkoitettu palvelu, jonka ylläpidosta ja kehittämisestä vastaa Kansalliskirjasto. Axiell Aurora -kirjastojärjestelmään on kehitetty ominaisuudet, joiden avulla yleiset kirjastot voivat käyttää Melindaa. Tässä dokumentissa kuvataan kuinka Axiell Finland Oy ja Kansalliskirjasto tuottavat yhdessä Melindan asiakastukipalvelut yhteisille asiakkailleen, yleisille kirjastoille. KohderyhmäMelinda-ominaisuudet Axiell Aurora -kirjastojärjestelmäänsä hankkineiden ja Melindaa ylläpitävien yleisten kirjastojen / kirjastokimppojen pääkäyttäjät. Kirjastojen tulee toimittaa tukipyynnöt koordinoidusti pääkäyttäjiensä välityksellä. SisältöTavoitteena on, että kirjastoilla on yksi yhteydenottopiste, jota ne voivat lähestyä kaikissa kysymyksissään ja ongelmatilanteissaan Melindaan liittyen. Tämä piste on Axiellin kirjastoilleen tarjoama asiakastuki. Tämä on myös kirjastoille luontevaa, koska he asioivat saman tukipalvelun kautta muissakin asioissaan kirjastojärjestelmäänsä liittyen. Mikäli tukipyyntö kuitenkin liittyy selvästi ja yksiselitteisesti Kansalliskirjaston palveluihin (esim. kuvailusäännöt), asiakas voi olla yhteydessä suoraan Kansalliskirjaston tukipalveluun [email protected], joka välittää tiedon edelleen Kansalliskirjaston asiantuntijoille. Axiellin tukipalvelut on järjestetty monipuolisesti ja kattavasti.
Kansalliskirjaston tukipalvelut on järjestetty keskitetyn tukipalvelun kautta.
Axiellin asiakastuen tehtävät
Kansalliskirjaston tukipalvelun tehtävät
Taustatuen vastuut ja yhteyshenkilötSiirrettäessä tukipyyntöjä organisaatiolta toiselle on tärkeää, että vastuut ja yhteyshenkilöt on selkeästi määritelty.
KustannuksetAxiell perii kirjastoilta Axiell Auroran Melinda-ominaisuuksista ylläpito- ja tukimaksua. Kansalliskirjasto ei veloita yleisiä kirjastoja Melindaan liittymisestä ja Melindassa mukanaolosta. Dokumentointi
|
Koha
...
, Koha-Suomen kirjastot
Jos kuvailet Koha-ohelmalla tietueita Melindaan, lähetä tukipyyntösi Koha-Suomen omiin tukipalveluosoitteisiin.
...