Käyttäjätarinat
Versio | |
|---|---|
| 1 | Käyttäjätarinoita luotu 3.7.2013 MKi |
| 2 | Käyttäjätarinat viimeistelty 23.8.2013 MKi |
| 3 | Projektiryhmän katselmoinnin kommentit kirjattu 9.9.2013 |
| 4 | Dokumentti korjattu projektiryhmän katselmoinnin jälkeen, hyväksytty projektiryhmässä 9.9.2013 |
| 5 | Hyväksytty asiantuntijaryhmässä 29.10.2013 |
Kommentit kokonaisuudesta |
|---|
Käyttöskenaariot
Esitiedot
Kirjaston asiakkaalla on lainoja yhdestä tai useammasta kirjastosta. Asiakas haluaa pidentää laina-aikaa.
Tyypillinen tapaus
Matti on lainannut kirjoja yliopistonsa kirjastosta tenttiä varten ja laina-aika on päättymässä. Matti ei kuitenkaan ole ehtinyt lukea kirjoja kokonaan ja tenttipäiväänkin on vielä aikaa. Matti haluaa uusia lainansa siten, että hän saa lisää laina-aikaa kirjoille. Matti kirjautuu kirjaston asiakaskäyttöliittymään verkossa ja ottaa sieltä esille omat lainansa. Asiakaskäyttöliittymä näyttää Matin lainat, kuinka monta kertaa lainat ovat uusittavissa. Jos jotain lainaa ei voi uusia, järjestelmä näyttää ettei lainaa voi uusia ja näyttää syyn miksi lainaa ei voi uusia. Järjestelmä ei anna uusia tällaista lainaa itsepalveluna (henkilökunta voi ohittaa uusimiskiellon). Matti valitsee ne lainat, jotka hän haluaa uusia ja uusii lainat. Asiakaskäyttöliittymä näyttää Matille onnistuiko uusiminen ja lainoille uudet eräpäivät.
Poikkeukset:
Lainaa/lainoja ei voi uusia, koska lainoihin on varaus
Uusittava laina on jo erääntynyt (toimipistekohtainen asetus, voiko uusia erääntyneitä lainoja. Järjestelmä lisää asiakkaalle maksut. Jos maksut kasvavat niin isoiksi, että asiakkaalle tulee lainakielto, uusiminen keskeytyy)
| Käyttäjätarinat | Katselmoinnin kommentit | Testit ja yleiset huomautukset |
| Asiakkaana haluan | ||
| saada uusimisen jälkeen tiedon lainojen uudesta eräpäivästä, jotta tiedän milloin lainani on palautettava | ||
| saada uusimisen jälkeen tiedon paljonko uusimiskertoja (tai maksimilaina-aikaa) on jäljellä | ||
| saada lainoistani kuitin, jossa näkyvät lainatun aineiston tiedot ja lainojen eräpäivät | kuitin voi tulostaa tai toimittaa sähköpostilla | |
| Itsepalveluna uusivana asiakkaana haluan | ||
| uusia kaikki lainani kerralla yhdellä uusimiskomennolla, jotta minun ei tarvitse erikseen valita jokaista lainaa uusittavaksi | ||
| valita, mitä lainoja uusin, jotta en turhaan kuluta uusimiskertoja sellaisiin lainoihin, joita ei tarvitsisi uusia | Tietyn kirjaston/kirjastoryhmän lainat kerralla | |
| nähdä mitkä lainoistani eivät ole uusittavissa sekä miksi lainoja ei voi uusia, jotta tiedän mitkä lainat on palautettava kirjastoon | ||
| nähdä kuinka paljon lainojen uusimiskertoja on vielä jäljellä, jotta voin päättää mitä lainoja uusin | ||
| valita itse eräpäivän uusittaville lainoille, jos niissä on maksimilaina-aikaa jäljellä, koska tiedän itse kuinka kauan tarvitsen lainaamaani aineistoa tai haluan kaikille lainoilleni saman eräpäivän | ||
| tilata kirjastolta automaattisen uusintapalvelun, jossa kirjasto uusii automaattisesti lainani, jos teoksille ei ole varauksia, koska tarvitsen lainaamaani aineistoa pitkän aikaa enkä halua itse huolehtia lainojen uusimisesta | Palvelu kytkettävissä erikseen päälle organisaatiokohtaisesti | |
| että saan halutessani viestin sähköpostiini automaattisesti uusituista lainoista, jotta tiedän mitkä lainat on uusittu ja milloin ne erääntyvät seuraavan kerran | ||
| saada sähköpostilla ilmoituksen, kun laina, jota en ole voinut uusia varauksen vuoksi onkin mahdollista uusia. | Jätetty käyttäjätarinaksi asiantuntijaryhmän kokouksen jälkeen, todeten kuitenkin, että lienee hankala ellei mahdoton toteuttaa. | |
| mahdollisuuden lajitella lainojen näkymän eri tavoin: eräpäivän, uusimiskertojen määrän, nimekkeen mukaan jne. | ||
| Virkailijana haluan | ||
| katsoa asiakkaan lainat ja uusia lainat kaikki kerrallaan, jotta minun ei erikseen tarvitse uusia jokaista lainaa | ||
| valita asiakkaan lainoja yksitellen uusittaviksi, jotta voin uusia vain ne lainat, jotka asiakas haluaa uusittavan | ||
| valita asiakkaan lainoja uusittavaksi eri kriteerien mukaan, jotta asiakkaan lainoista on helppo uusia vain ne lainat, jotka asiakas haluaa uusittaviksi | tietyllä aikavälillä erääntyvät yhden tai usemman kirjaston lainat | |
| uusia myös erääntyneitä lainoja, jotta erääntyneistä lainoista ei kerry enää myöhästymismaksuja | toimipistekohtainen asetus voiko uusia erääntyneitä lainoja | |
| nähdä, mitä lainoja ei voi uusia ja uusimismahdollisuuden syyn, jotta voin kertoa asiakkaalle mitkä lainat on palautettava kirjastoon | ||
| uusia lainoja uusimiskiellosta huolimatta, jos uusimiskielto johtuu lainaan kohdistuvasta varauksesta | Mieluummin varauksen kiinnittäminen pitäisi hoitaa järkevästi, että uusimiskieltoa ei tule tarpeettomasti virkailijalla oltava riittävät oikeudet kieltojen ohittamiseen | |
| uusia lainoja uusimiskiellosta huolimatta, jos uusimiskielto johtuu siitä että uusimiskerrat ovat täynnä | virkailijalla oltava riittävät oikeudet kieltojen ohittamiseen | |
| tulostaa asiakkaalle kuitin, jossa näkyvät aineiston tietojen lisäksi lainojen eräpäivät | uusimiskuitin voi lähettää myös sähköpostilla | |
| Kirjastonjohtajana haluan | ||
| että asiakas voi hoitaa lainojensa uusimisen itsepalveluna, jotta lainojen uusiminen ei kuormita kirjaston henkilökuntaa | ||
| että uusinnan kirjastossa palveluna voi tarvittaessa asettaa maksulliseksi, koska haluan kannustaa asiakkaita käyttämään itsepalvelua | ||
| Aineistokierrosta vastaavana virkailijana haluan | ||
| nähdä kuinka paljon uusintoja on tehty tiettynä aikana tietyssä toimipaikassa/kirjastossa/asiakaskäyttöliittymässä, jotta voin seurata kirjaston toimintaa | ||
| nähdä kuinka paljon uusintoja on tehty tiettynä aikana tietyn toimipaikan/kirjaston aineistoon, jotta voin seurata aineiston kiertämistä | ||
että uusitusta lainasta tallentuvat tarvittavat tilastotiedot (alkuperäinen lainatoimipaikka, alkuperäinen lainahetki, aineiston omistava kirjasto, uusimistoimipaikka (tai verkkopalvelu), uusimiskertojen määrät), jotta uusimisia voidaan seurata
| ||
| että tilastoissa voidaan erotella uusinnat ensilainoista | ||
| että uusinnassa noudatetaan alkuperäisen lainatoimipaikan lainaussääntöjä laina-ajan ja maksujen suhteen | ||
| että järjestelmä lisää asiakkaalle asianmukaiset myöhästymismaksut, jos hänen erääntyneitä lainojaan uusitaan | ||
että asiakkaiden lainat voidaan uusia automaattisesti asiakasryhmän perusteella (esim. korkeakoulun henkilökunta), mutta niin että tietyt kokoelmat voidaan rajata automaattiuusinnasta pois (esim. kurssikirjat). | ||
| Kirjastojärjestelmän pääkäyttäjänä | ||
| määritellä lasketaanko uusitun lainan eräpäivä edellisestä eräpäivästä vai siitä päivästä jolloin uusinta tehdään | toimipistekohtainen asetus | |
| määritellä uusimista varten eri laina-aikoja kuin ensilainoille | toimipistekohtainen asetus |